Veelgestelde vragen (FAQ) – Schoenen Lust
Welkom bij de veelgestelde vragen van schoenenlust.com. Hieronder vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over ons assortiment, bestellingen, retouren en meer. Lees de informatie rustig door. Mocht je vraag er niet bij staan, dan kun je eenvoudig contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website.
1. Wat is Schoenen Lust?
Schoenen Lust (schoenenlust.com) is een online platform dat een zorgvuldig geselecteerd assortiment schoenen, tassen en accessoires aanbiedt. Onze producten zijn afkomstig van het bekende aanbod van schoenenlust.com. Wij richten ons op kwaliteit, stijl en draagcomfort voor dames, heren en kinderen.
2. Zijn de producten op jullie website origineel?
Ja, absoluut. Alle artikelen die je op schoenenlust.com vindt, zijn 100% originele producten van schoenenlust.com. Wij verkopen geen namaak of tweedehands goederen. Je ontvangt altijd nieuwe, ongedragen producten in de originele verpakking.
3. Hoe weet ik of een schoenmaat goed bij mij past?
Elk merk valt soms net iets anders. Op elke productpagina op schoenenlust.com vind je zoveel mogelijk informatie over de pasvorm (bijv. wijdte, normaal of smal vallend). Daarnaast kun je altijd de maattabel raadplegen die wij beschikbaar stellen. Mocht een schoen niet passen, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.
4. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zodra je een bestelling hebt geplaatst op schoenenlust.com, proberen wij deze zo snel mogelijk te verwerken. Wil je de bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier. Houd er rekening mee dat als de bestelling al in gereedheid is gebracht voor verzending, wij deze niet meer kunnen annuleren. Je kunt de artikelen dan nog retourneren nadat je ze hebt ontvangen.
5. Hoe lang blijft een bestelling gereserveerd in mijn winkelwagen?
Producten in je winkelwagen op schoenenlust.com worden niet gereserveerd. Populaire maten en modellen kunnen snel uitverkocht zijn. Wij raden je daarom aan om de bestelling direct af te ronden als je zeker weet dat je een artikel wilt kopen.
6. Wat kost het om iets te retourneren?
Je hebt het recht om binnen een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of onjuist geleverd is. Meer informatie over de exacte gang van zaken en eventuele uitzonderingen lees je op onze Retourneren-pagina. Vergeet niet dat je het artikel in originele staat (onbeschadigd, ongedragen en met alle labels) moet retourneren.
7. Kan ik producten ook omruilen voor een andere maat of kleur?
Helaas bieden wij op schoenenlust.com geen directe omruilservice aan. Dit betekent dat je een artikel dat niet past of niet bevalt, eerst moet retourneren. Vervolgens kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor de gewenste maat of kleur. Zo ben je het snelst van je juiste schoenen verzekerd.
8. Zijn er betaalmogelijkheden die jullie speciaal aanbevelen?
Wij accepteren verschillende veilige online betaalmethoden, zoals iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard), PayPal, Bancontact en meer. Kies bij het afrekenen gewoon de optie die voor jou het prettigst is. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.
9. Is winkelen op jullie site veilig?
Wij hechten veel waarde aan jouw privacy en veiligheid. schoenenlust.com maakt gebruik van SSL-encryptie (herkenbaar aan het slotje in de adresbalk) en voldoet aan de AVG-wetgeving. Jouw betaal- en persoonsgegevens worden altijd vertrouwelijk behandeld.
10. Ik heb een beschadigd product ontvangen, wat nu?
Het kan natuurlijk gebeuren dat een product per ongeluk beschadigd bij je aankomt. Mocht dit zo zijn, maak dan duidelijke foto’s van de beschadiging en neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via het contactformulier op schoenenlust.com. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing, zoals een kosteloze retournering of een andere regeling.
11. Hoe weet ik of een artikel op voorraad is?
Op elke productpagina op schoenenlust.com zie je direct of een artikel in een bepaalde maat en kleur op voorraad is. Helaas kan het voorkomen dat tijdens het bestellen een product onverwachts uitverkocht raakt. In dat uiterst zeldzame geval nemen wij binnen enkele werkdagen contact met je op.
12. Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verwerkt en onderweg is, ontvang je een bevestigingsmail met daarin een trackinglink. Hiermee kun je de status van jouw pakket live volgen. Mocht je geen updates ontvangen, controleer dan je spamfolder of neem contact met ons op.
13. Verkopen jullie ook cadeaubonnen?
Op dit moment biedt schoenenlust.com geen digitale of fysieke cadeaubonnen aan. Mocht dit in de toekomst veranderen, dan informeren we je via onze nieuwsbrief en op de website.
14. Waarom staat er soms ‘alleen nog in winkels’ bij een product?
Omdat wij putten uit het assortiment van schoenenlust.com, kan het gebeuren dat een bepaald model, een bepaalde kleur of maat uitsluitend nog in de fysieke winkels beschikbaar is. Dit geven wij dan duidelijk aan op de productpagina. Je kunt het product dan helaas niet meer online bestellen.
15. Zijn jullie aangesloten bij een geschillencommissie?
Ja, voor geschillen die niet in onderlinge overeenstemming kunnen worden opgelost, kun je terecht bij de onafhankelijke geschillencommissie. De volledige voorwaarden hiervoor lees je op onze algemene voorwaarden-pagina.
16. Kan ik een product achteraf betalen?
Sommige betaalmethoden zoals Klarna (achteraf betalen) worden momenteel niet ondersteund op schoenenlust.com. Kijk bij het afrekenen welke opties precies beschikbaar zijn. Meestal kun je kiezen uit iDEAL, creditcard en Bancontact.
17. Wat gebeurt er als ik mijn retourzending niet aanmeld?
Als je een product wilt retourneren, raden wij je altijd aan om dit eerst aan te melden via het retourformulier op onze website. Stuur je een pakket zonder aanmelding terug, dan kan de verwerking langer duren en kunnen wij niet garanderen dat de retour juist wordt verwerkt. Volg dus altijd de retourinstructies zoals beschreven op schoenenlust.com.
18. Houden jullie er rekening mee dat schoenen kunnen afwijken op foto’s?
Wij doen ons uiterste best om de producten zo natuurgetrouw mogelijk te fotograferen. Toch kan de weergave van kleuren en materialen per beeldscherm verschillen. Daarnaast kunnen kleine details (zoals stiksel of glans) afwijken. Wij geven altijd de officiële productbeschrijving van schoenenlust.com mee.
19. Mag ik meerdere retouren in één doos versturen?
Ja, dat mag. Je kunt meerdere artikelen van dezelfde bestelling in één doos retourneren. Zorg er wel voor dat alle artikelen zijn voorzien van het juiste retourformulier (of een duidelijke vermelding van jouw ordernummer). Zo kunnen wij de retour correct verwerken.
20. Waar vind ik de algemene voorwaarden?
Onze volledige algemene voorwaarden, het privacybeleid en het cookiebeleid staan altijd onderaan elke pagina op schoenenlust.com. Daar lees je alles over jouw rechten, onze plichten, geschillen en de verwerking van persoonsgegevens.
Heb je nog vragen?
We hopen dat je hiermee voldoende geïnformeerd bent. Mocht er toch nog iets onduidelijk zijn, aarzel dan niet om via de website contact met ons op te nemen. Schoenen Lust (schoenenlust.com) staat voor je klaar om je verder te helpen.
Fijn winkelen gewenst op schoenenlust.com!